医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待职业上，气质、行为、形象可以看做医院品牌文化的三元素，缺一不可。

　　气质。任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员DNA的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

　　行为。医务人员的举手投足、是否以患者利益为中心、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。行为准则以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现医院从理念到最终行为的贯彻执行。它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范。例如，系统、规范的病案管理是协和文化的特色，协和三宝（“教授、图书馆、病案”）中，病案蕴藏着医院极为宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

　　形象。品牌的形象化是医院文化的重要呈现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观地传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。建立一个一致的品牌形象，以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色是最终目标。

　　（作者单位：北京灵顿医院文化研究中心）